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毒APP杨冰的三个待解难题:用户维权、霸王条款、鉴定流程

????摘要:“是药三分毒”,毒APP自诞生以来就一直饱受争议,截至目前毒APP已经成立4年,但野蛮生长的玩法却一直没有停止。消费者退货、维权难 毒APP的“一锤子买卖”今年7月,网经社发布了“2019年全国零售电商TOP30消费评级榜”,毒APP由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低,导致综合购买指数低于0.4,获得“不建议下单”评级。近日,网购投诉平台报道称,有消费者在毒APP上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night,商品收到后出现质量问题,但毒APP却对其表示,相信是球鞋本身的问题,但毒APP只是一个鉴定平台,只能尽到检验义务,无法退货。和讯科技发现,类似事件并不是第一次在毒APP发生,在各大投诉平台中,关于毒APP的投诉层出不穷,其中,“毒APP难退货”、“毒APP退货不受理”等情况为高频现象。除此之外,有毒APP入驻商家在黑猫投诉投诉称,毒APP平台还存在着“无缘由扣除保证金”、“无故取消订单”的情况。也就是说,一旦消费者在毒APP上购买的产品出现问题,毒APP不仅不会对消费者进行三包服务,还会扣除商家的保证金,那么,毒APP的“生意经”到底是什么?“霸王条款”中的规则制定者 免责声明下的“球鞋运动员”天眼查数据显示,毒APP现任CEO为虎扑体育总裁杨冰,核心服务为“球鞋鉴定”,是致力于为年轻人打造一个交流、展示、分享的自由社区。毒APP在用户协议中提到,毒APP及合作方为买卖双方提供交易场所、商品查验及鉴别服务,因此毒APP并非商品销售主体。此外,毒APP还称其不作为交易双方之任何一方的身份参与交易行为,不对用户交易履行能力负责,且协议中提到协议的签署不意味着毒APP为平台上交易的双方的行为合法性、有效性提供任何担保。这也就意味着,消费者可在毒APP上购买自己心怡的商品,但得不到售后保障,毒APP也不为消费者提供售后服务。但事实上,作为第三方平台,毒APP也被曝出“经销商”的身份,存在欺骗消费者的行为。虎嗅网曾报道称,毒APP从亚新体育买鞋,并且据亚新体育总经理郭宇透露,“毒APP买的都是试售鞋,比如KB(科比·布莱恩特)的篮球鞋,或者是欧文的球鞋,市场投放量不是很大,是亚新体育上架会很快售空的一些产品。毒APP做预售的时候,价格会比市场价高,所以他们能卖出很多产品”。另外值得一提的是,毒APP不止一次从亚新体育买鞋。由此可见,毒APP不仅卖鞋,还存在炒鞋嫌疑。业内评论人士认为,互联网时代下的第三方平台并不少,淘宝、闲鱼、拼多多等都在承担买家与卖家之间的桥梁,虽然也存在一定问题,但都具备有完善的售后服务。对比之下,毒APP难免显得“野性难改”,存在“挂羊头卖狗肉”的嫌疑。问题重重 毒APP难念“鉴定”的经除了毒APP的实际业务和条约不符以外,毒APP的核心鉴定业务也并非一帆风顺。毒APP官方数据显示,截至2019年9月12日,毒APP累计鉴别数已超过2700万。曾有媒体计算,毒App上知名鉴定师“weeeellll”平均每天鉴定4851双鞋,累计鉴定“功绩”为180多万双。如果按每天工作24小时无间断推算,平均鉴定1件商品的时间仅为18秒。短短20秒不到的时间就可鉴定球鞋的真伪,背后的鉴定流程是什么,毒APP又如何保证鉴定的准确性,目前还无从得知,但以平均时间来看,毒APP的鉴定未免太过匆忙。且毒APP鉴定并不透明,消费者无法知悉毒APP鉴定的过程,毒APP能否完全取得消费者信任还有待考量。今年8月,毒APP宣布与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作,将在球鞋潮品鉴别领域展开长期的多形式合作,致力于提升球鞋潮品鉴别行业规范性和标准化。但目前来看,此举效果并不佳,“真货假鉴”的投诉情况如今也一直存在。从鉴定到销售,毒APP自身形成了一个闭环,但看似完善的同时,毒APP却缺少“护城河”,无论是消费者的售后,还是用户协议,又或是鉴定的流程,都是毒APP绕不开的话题,如果不能得到妥善解决,恐将自食其果。

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